Chủ tịch OpenAI, Bret Taylor, trình bày lý do lạc quan cho các đại diện AI
Bret Taylor lạc quan về AI, cho rằng nó sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng và không lo ảnh hưởng tiêu cực đến việc làm.
Bret Taylor, chủ tịch hội đồng quản trị của OpenAI, đã chia sẻ những lý do khiến ông lạc quan về các đại diện AI trong buổi nói chuyện tại Hội nghị Thế giới Di động ở Barcelona. Dù tránh định nghĩa cụ thể về 'agentic AI', ông nhấn mạnh rằng những đại diện AI này mang lại phản ứng đầy 'thấu cảm' mà các chatbot GenAI truyền thống không thể cung cấp. Theo Taylor, làn sóng mới của công nghệ AI ngôn ngữ lớn vượt trội so với nhiều công nghệ trước, kể từ khi ông khám phá ra Internet.
Trong cuộc thảo luận, Taylor đề cập đến một bước tiến mới của AI trong việc làm hài lòng khách hàng với khả năng đa ngôn ngữ và phản ứng tức thời, làm cho chúng tốt hơn các giải pháp trước đây. Ông chia sẻ rằng các công ty như SiriusXM và ADT sử dụng AI để cung cấp hỗ trợ biển đổi và hiệu quả cho khách hàng mà không cần phải chờ đợi đội kỹ thuật trực tiếp đến hỗ trợ. Sự hài lòng của khách hàng với các AI này càng củng cố thêm sự tự tin của Taylor vào khả năng phát triển dịch vụ khách hàng.
Tuy nhiên, Taylor không phủ nhận những thách thức tồn tại. Ông nhấn mạnh rằng việc phát triển các 'hàng rào bảo vệ' phù hợp cho AI là rất quan trọng để tránh những sai lầm như việc AI 'tưởng tượng' ra chính sách hoàn tiền không tồn tại. Taylor tin rằng những thử thách này sẽ giảm đi khi AI ngày càng được điều chỉnh theo từng quy tắc và mục tiêu của từng thương hiệu.
Một điểm sáng trong bài phát biểu của Taylor là sự lạc quan về tương lai của AI trong kỷ nguyên số. Ông tin rằng AI sẽ quan trọng không kém giao diện web hay ứng dụng di động của các công ty, và hy vọng rằng trong 5 đến 10 năm tới, AI sẽ trở thành trải nghiệm số chính cho khách hàng. Ông mong muốn tương lai không còn cảnh mọi người dán mắt vào màn hình, mà AI sẽ giúp chúng ta tương tác tự nhiên hơn.
Mặc dù có những lo ngại về sự gián đoạn của AI đến việc làm, Taylor vẫn tự tin rằng sẽ có nhiều cơ hội việc làm mới mở ra. Ông kêu gọi các nhà sản xuất công nghệ tham gia vào việc đào tạo lại kỹ năng cho người lao động, đồng thời nhấn mạnh sự cần thiết của việc hợp tác giữa các khu vực công và tư nhân để đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ.
Nguồn: VentureBeat, TechCrunch, The Verge, BBC, Wired.