Cửa hàng Nhật Bản sử dụng nhân viên từ xa làm nhân viên bán hàng cho ca đêm khuya

Lawson áp dụng nhân viên từ xa điều khiển avatar bán hàng cho ca đêm.

: Lawson đã giới thiệu hệ thống nhân viên từ xa điều khiển avatar để giải quyết thiếu hụt lao động. Các nhân viên này hoạt động qua các múi giờ khác nhau, làm việc giờ hành chính trong nước họ mà vẫn phục vụ khách hàng Nhật vào ban đêm. Công nghệ avatar của Avita đã được triển khai tại 28 cửa hàng, giúp tiết kiệm thời gian nhân sự 90 phút mỗi cửa hàng mỗi ngày. Sadanobu Takemasu dự định mở rộng mô hình này để tăng năng suất.

Lawson, chuỗi cửa hàng tiện lợi Nhật Bản, đã triển khai nhân viên từ xa điều khiển avatar để giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động. Nhân viên ở nước ngoài có thể hỗ trợ khách hàng tại Nhật thông qua avatar, sử dụng công nghệ do startup Tokyo Avita phát triển.

Công nghệ này cho phép nhân viên điều khiển avatar bằng cách tái tạo động tác thông qua camera, mang lại trải nghiệm tương tác sinh động cho khách hàng. Mặc dù có cảm giác không mấy thân thiện vì sự xuất hiện của avatar, giải pháp này vẫn đảm bảo cửa hàng hoạt động suốt ngày đêm.

Ứng dụng đầu tiên của giải pháp này có một nhân viên sống tại Thụy Điển làm việc trong giờ hành chính nhưng phục vụ khách Nhật vào ca đêm. Chính sách mới này của Lawson còn muốn mở rộng ra các múi giờ khác như Brazil và New York nhằm tăng năng suất khai thác từ các nguồn lao động tiềm năng.