Fixify kết hợp tự động hóa cùng các nhà phân tích để giải quyết vấn đề CNTT
Fixify ứng dụng tự động hóa giúp IT xử lý sự cố nhanh chóng và hiệu quả.
Fixify, do Matt Peters sáng lập cùng với Peter Silberman và Mase Issa, nhằm mục tiêu cải thiện trải nghiệm dịch vụ IT đáng kể thông qua ứng dụng tự động hóa và phân tích dữ liệu. Nhắm đến các tổ chức từ 100 đến 2,000 nhân viên, Fixify tích hợp hệ thống xử lý ticket hiện có như Jira và ServiceNow để tự động phân loại và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố bằng AI.
Fixify còn sử dụng công cụ phân tích cảm xúc để đánh giá giọng điệu và mức độ khẩn cấp của các yêu cầu, từ đó hỗ trợ cho việc sắp xếp thứ tự ưu tiên và dự báo phản ứng. Người dùng và nhân viên IT từ khách hàng có thể tham gia hỗ trợ khi cần thiết, trong khi Fixify liên tục cập nhật trạng thái ticket và cho phép khách hàng xem phân tích hiệu quả và thực hiện các yêu cầu bảo mật dữ liệu.
Với việc gọi vốn thành công 25 triệu USD từ các nhà đầu tư như Costanoa Ventures, Decibel Partners và Paladin Capital Group, Fixify đang chuẩn bị phát triển đội ngũ và mở rộng cơ sở khách hàng. Nền tảng này hy vọng sẽ quản lý khoảng ba phần tư lượng ticket của khách hàng và hỗ trợ nhân viên IT thông qua các đề xuất dựa trên quy trình đặc thù của từng khách hàng.