Giám đốc điều hành Airbnb cho biết vẫn còn quá sớm để sử dụng AI trong việc lập kế hoạch chuyến đi

15/2/2025

Airbnb chuẩn bị tích hợp AI vào dịch vụ khách hàng thay vì lập kế hoạch chuyến đi.

Giám đốc điều hành Airbnb cho biết vẫn còn quá sớm để sử dụng AI trong việc lập kế hoạch chuyến đi

: Airbnb sẽ triển khai công nghệ AI để hỗ trợ dịch vụ khách hàng thay vì lập kế hoạch du lịch. Giám đốc điều hành Brian Chesky cho rằng AI hiện tại chưa sẵn sàng để lập kế hoạch chuyến đi nhưng sẽ có tác động lớn đến du lịch trong tương lai. CFO Ellie Mertz nhấn mạnh cơ hội tăng hiệu quả trong dịch vụ khách hàng và chi phí. Trong Q4, Airbnb ghi nhận doanh thu 2,48 tỷ USD và cổ phiếu tăng 15%.

Airbnb thông báo sẽ sử dụng công nghệ AI trong hệ thống hỗ trợ khách hàng thay vì lập kế hoạch chuyến đi. Theo CEO Brian Chesky, AI hiện đang ở giai đoạn đầu và không sẵn sàng cho việc lập kế hoạch du lịch nhưng sẽ có ảnh hưởng lớn trong tương lai.

AI được triển khai ban đầu làm tác vụ hỗ trợ khách hàng với nhiều ngôn ngữ khác nhau và sẽ mở rộng chức năng theo thời gian. Mặc dù không rõ việc sử dụng AI có ảnh hưởng đến nhân sự hay không, CFO Ellie Mertz mở ra khả năng nâng cao hiệu quả chi phí trong xử lý thanh toán và dịch vụ khách hàng.

Airbnb báo cáo tăng trưởng mạnh về thu nhập quý 4 với doanh thu 2,48 tỷ USD, vượt mức dự đoán. Thu nhập trên mỗi cổ phiếu đạt 73 cent, cao hơn kỳ vọng của thị trường, góp phần làm cổ phiếu tăng 15%.