Giám đốc điều hành Pinterest cho biết mua sắm chủ động vẫn còn xa vời

Giám đốc điều hành Pinterest, Bill Ready, cho biết trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý II rằng mặc dù AI đang cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm trực tuyến, nhưng ý tưởng về “mua sắm tác tử” (agentic shopping) — nơi AI tự động thực hiện giao dịch mua thay cho người dùng — vẫn còn rất xa mới trở thành xu hướng phổ biến. Ông mô tả các tiến bộ hiện nay chủ yếu tập trung vào việc cải thiện khả năng gợi ý phong cách và sở thích, thay vì hoàn toàn đảm nhận quá trình mua hàng, và dự đoán rằng chỉ những giao dịch đơn giản nhất mới có thể được áp dụng sớm.

Ready nhấn mạnh rằng rào cản đối với mua sắm tác tử không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn gắn liền với mức độ sẵn sàng và niềm tin của người dùng. Phần lớn người tiêu dùng chưa sẵn sàng giao toàn bộ quyền lựa chọn sản phẩm và mua hàng cho AI, đặc biệt đối với các mặt hàng phức tạp hoặc có giá trị cao. Các mối quan tâm về đạo đức và yêu cầu minh bạch cũng làm chậm quá trình áp dụng.

Để thích ứng, Pinterest đang tập trung vào các công cụ AI hỗ trợ thay vì thay thế người dùng. Các công cụ này bao gồm gợi ý cá nhân hóa, tìm kiếm đa phương thức kết hợp văn bản và hình ảnh, tính năng trò chuyện hỗ trợ mua sắm, và tối ưu hóa quảng cáo bằng AI. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm khám phá sản phẩm trực quan, cuốn hút và phù hợp với từng cá nhân.

Cách tiếp cận thận trọng này phản ánh sự nhìn nhận của Pinterest về giới hạn hiện tại của AI cũng như tầm quan trọng của việc duy trì quyền kiểm soát cho người dùng. Ready mô tả thời điểm hiện tại như một “thời kỳ bùng nổ Cambrian” của các khả năng AI, nhưng nhấn mạnh rằng các công nghệ này cần được triển khai một cách có trách nhiệm và tập trung vào việc nâng cao — chứ không phải thay thế — trải nghiệm người dùng.

Tổng kết lại, Pinterest đang tận dụng AI để rút ngắn khoảng cách từ cảm hứng đến hành động mua hàng, nhằm giúp quá trình chuyển từ “Tôi thích nó” sang “Tôi mua nó” diễn ra nhanh chóng hơn, nhưng vẫn tránh tiến tới mua sắm hoàn toàn tự động — một viễn cảnh vẫn còn rất xa đối với ngành.

Nguồn: TechCrunch, PYMNTS, WebProNews