Khách hàng của Sky Glass tức giận vì sự cố mất dịch vụ diện rộng khiến TV không hoạt động trong nhiều ngày

Khách hàng của Sky Glass gặp sự cố mất dịch vụ diện rộng khiến TV không hoạt động từ thứ Năm, gây ra sự tức giận và thất vọng.

: Sky Glass TV, ra mắt tại Anh năm 2021, đã gặp sự cố mất dịch vụ diện rộng từ tối thứ Năm. Nhiều khách hàng đã phản ánh rằng TV của họ chỉ còn màn hình trống và không có cách khắc phục nào khả thi. Sky đang cố gắng sửa chữa nhưng vẫn chưa có lời xin lỗi hoặc bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng. Sự cố có thể là do lỗi cập nhật firmware.

Sky Glass TV là một thiết bị tất cả trong một không cần đĩa vệ tinh, hộp set-top hay các thiết bị ngoại vi khác, được công bố năm 2021 tại Anh. Từ tối thứ Năm, hàng trăm khách hàng đã không thể sử dụng TV do sự cố mất dịch vụ diện rộng, khiến họ thất vọng và bức xúc.

Các báo cáo về sự cố đã được gửi đến trang theo dõi DownDetector và các diễn đàn cộng đồng của Sky. Mặc dù Sky đã cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố, nhưng nhiều khách hàng vẫn chưa thấy hiệu quả và yêu cầu được bồi thường.

Sự cố này cũng ảnh hưởng đến người dùng thiết bị Sky Stream puck. Sky im lặng về việc bồi thường dù rằng sự cố có thể liên quan đến lỗi cập nhật firmware. Công ty đang chịu áp lực lớn vì định hướng mới chuyển từ vệ tinh sang streaming.