Mỹ kiện Adobe vì giấu phí hủy và khiến việc hủy đăng ký trở nên khó khăn

Bộ Tư pháp Mỹ đã nộp đơn kiện công ty Adobe, cáo buộc họ đã lừa dối người tiêu dùng bằng cách giấu phí hủy sớm và khiến quá trình hủy đăng ký trở nên phức tạp. Adobe mặc định đăng ký người dùng vào gói cước hàng năm trả hàng tháng và chỉ thông báo phí hủy khi người dùng cố gắng hủy bỏ, biến đây thành công cụ giữ chân khách hàng.

Theo DOJ, Adobe đã vi phạm các luật liên bang nhằm bảo vệ người tiêu dùng và chính phủ đang tìm kiếm các biện pháp can thiệp, tiền phạt dân sự, và các khoản đền bù khác. Adobe, từ năm 2012, đã chuyển sang mô hình đăng ký thay vì một lần mua quyền sử dụng, khiến người dùng phải trả tiền định kỳ để truy cập phần mềm của công ty.

Adobe đã bác bỏ các cáo buộc và khẳng định rằng công ty luôn đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, có quy trình hủy đơn giản và minh bạch. Dana Rao, Giám đốc Pháp lý và Trưởng bộ phận Tín nhiệm của Adobe, khẳng định rằng dịch vụ đăng ký của họ mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng.