Ngân hàng Sa thải Nhân viên vì Chatbot AI, Thuê lại vì Chatbot Thực Hiện Công Việc Kém
Commonwealth Bank sa thải 45 nhân viên cho AI bot nhưng phải thuê lại vì bot hiệu suất kém, đảm bảo công việc không bị cắt giảm.
Trong nỗ lực giảm số lượng lao động và thay thế bằng AI, Commonwealth Bank of Australia đã thông báo sa thải 45 nhân viên dịch vụ khách hàng. Ngân hàng triển khai một chatbot AI thế hệ mới mà họ cho rằng có khả năng làm giảm khối lượng các cuộc gọi điện thoại. Tuy nhiên, Liên đoàn Tài chính Úc, đại diện cho các nhân viên trong ngành ngân hàng, phát hiện tình hình thực tế không như vậy. Khối lượng cuộc gọi không chỉ không giảm mà còn đang có xu hướng tăng, dẫn đến việc yêu cầu nhân viên làm thêm giờ.
Sau đó, Commonwealth Bank đã phải xin lỗi các nhân viên đã bị sa thải, và thừa nhận rằng việc đánh giá ban đầu rằng các vị trí này không còn cần thiết là một sai lầm lớn không xem xét đầy đủ các yếu tố cần thiết cho hoạt động kinh doanh. Theo Bloomberg, các nhân viên bị sa thải nay được chào đón để trở lại vị trí cũ.
Các nhân viên bị ảnh hưởng, một số đã làm việc với ngân hàng trong nhiều thập kỷ, phải đối mặt với triển vọng mất việc làm và không đủ khả năng thanh toán các hóa đơn của mình. Việc thay đổi quyết định sa thải các nhân viên là một thắng lợi lớn nhưng thiệt hại tâm lý khó tránh khỏi.
Một nghiên cứu của MIT cho thấy 95% các thử nghiệm AI tại các công ty đã thất bại, cho thấy rằng công nghệ AI hiện tại vẫn còn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chưa thể thay thế con người hoàn toàn. Các công ty nên duy trì nhân sự đủ để đảm bảo không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Nguồn: Gizmodo, Bloomberg, FSU