Nhiều nhân viên sử dụng AI, nhưng doanh nghiệp vẫn khó khăn trong việc tận dụng công nghệ này
Sự chấp nhận AI nơi làm việc tăng nhưng chỉ 30% có chính sách rõ ràng.
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang được nhiều công nhân áp dụng trong công việc với tốc độ phát triển nhanh chóng, tuy nhiên các báo cáo gần đây từ Gallup và Salesforce chỉ ra rằng nhiều tổ chức vẫn gặp khó khăn trong việc tận dụng tối đa công nghệ này. Nghiên cứu của Gallup cho thấy việc sử dụng AI của nhân viên tại Mỹ đã gần như tăng gấp đôi trong hai năm qua. Đặc biệt, năm 2023 chỉ 21% công nhân viên sử dụng AI ít nhất vài lần một năm, nhưng đến năm 2025, con số này đã tăng lên 40%. Sự gia tăng này chủ yếu tập trung ở nhóm chuyên nghiệp, nơi có 27% lao động thường xuyên sử dụng AI, trong khi con số này chỉ là 9% ở những lao động sản xuất.
Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, mặc dù 44% nơi làm việc đang triển khai AI, chỉ có 22% nhân viên nhận được kế hoạch hay chiến lược rõ ràng và 30% biết đến chính sách hoặc quy định liên quan. Điều này khiến nhiều người phải tự mò mẫm với công nghệ mới này mà thiếu định hướng. Gallup cũng cho biết 68% nhân viên có kinh nghiệm sử dụng AI trong tương tác với khách hàng tin rằng nó cải thiện đáng kể các tương tác đó so với 13% ở những người không sử dụng.
Nghiên cứu từ Salesforce lại tập trung vào khả năng của AI trong thực hiện các nhiệm vụ đơn giản trong một tổ chức. Kết quả cho thấy các AI xuất sắc nhất chỉ hoàn thành 58% nhiệm vụ đơn. Tỷ lệ này giảm xuống còn 35% đối với các nhiệm vụ phức tạp hơn yêu cầu tương tác nhiều bước. Công việc như thực hiện quy tắc là nơi mô hình hiện tại hoạt động tốt nhất với tỷ lệ thành công lên tới 83%, nhưng câu hỏi chính sách, suy luận văn bản, và truy vấn cơ sở dữ liệu vẫn là những điểm yếu lớn.
Một vấn đề đáng quan ngại được phát hiện là sự thiếu nhận thức về bảo mật thông tin của các tác nhân AI. Nhiêu AI thường không từ chối xử lý thông tin nhạy cảm trừ khi có yêu cầu rõ ràng để làm vậy. Dù thêm nhắc nhở về bảo mật có thể giúp cải thiện khả năng từ chối các yêu cầu không phù hợp, điều này thường gây mất hiệu suất trong tổng thể nhiệm vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các mô hình với khả năng suy luận mạnh thường thể hiện tốt hơn trong mọi nhiệm vụ, và các tác nhân AI đưa ra nhiều câu hỏi làm rõ trong các tình huống đa tương tác thường đạt tỷ lệ thành công cao hơn.
Tóm lại, cả hai báo cáo từ Gallup và Salesforce đều đồng ý rằng, dù AI đã có những bước tiến đáng kể trong nơi làm việc, nhưng chặng đường hoàn thiện còn dài. Kết quả của Gallup nhấn mạnh rằng sự rõ ràng, giao tiếp và hỗ trợ từ lãnh đạo là cần thiết để nhân viên thực sự hưởng lợi từ công cụ AI. Trong khi đó, nghiên cứu của Salesforce chỉ rõ rằng bản thân công nghệ vẫn cần cải tiến để xử lý các nhiệm vụ kinh doanh thực tế với độ phức tạp và trách nhiệm cao.
Nguồn: TechSpot, Gallup, Salesforce