Sam Altman cảnh báo AI có thể xóa sổ nhiều loại công việc, trong đó các vai trò hỗ trợ khách hàng bị đe dọa nhất

Sam Altman, CEO của OpenAI, cảnh báo rằng AI có nguy cơ thay thế nhiều loại công việc, đặc biệt là các vai trò hỗ trợ khách hàng. Altman phát biểu tại hội nghị Capital Framework for Large Banks rằng AI có thể xóa sổ các danh mục công việc truyền thống và làm cho chúng trở nên không cần thiết. Ông nhấn mạnh sự hiệu quả của AI trong dịch vụ khách hàng, nơi mà AI có thể xử lý mọi vấn đề nhanh chóng mà không cần sự can thiệp của con người.

Các ví dụ thực tế đã cho thấy rằng AI trở thành một mối đe dọa thực sự cho lực lượng lao động khi Klarna đã phải quay lại sử dụng nhân viên sau khi các chatbot AI thất bại trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng. Sebastian Siemiatkowski, CEO của Klarna, cho biết rằng trong một số trường hợp khách hàng vẫn cần liên lạc với người thật để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Ngoài dịch vụ khách hàng, Altman cũng cảnh báo rằng AI có khả năng vượt qua nhiều chuyên gia hàng đầu, bao gồm cả bác sĩ. Dù AI có thể đưa ra chẩn đoán chính xác hơn trong nhiều trường hợp, Altman bày tỏ sự quan ngại khi nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tham gia của con người trong quá trình chăm sóc sức khỏe.

Altman còn chỉ ra những nguy cơ an ninh từ AI, chẳng hạn như việc một quốc gia thù địch có thể tấn công hệ thống tài chính của Mỹ bằng AI. Khả năng sao chép giọng nói của AI với độ chính xác cao cũng tiềm ẩn nguy cơ lừa đảo và đánh cắp danh tính, đặc biệt khi một số tổ chức tài chính chấp nhận giọng nói là phương thức xác thực.

Dù AI hứa hẹn cải thiện năng suất và cắt giảm chi phí, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp lớn vẫn lo ngại về tác động tiêu cực của AI đối với lực lượng lao động và xã hội.

Nguồn: TechSpot, OpenAI